Polityka zwrotów, zwrotu pieniędzy i anulowania zamówień

Anulowanie i zmiana zamówienia

Wszystkie zamówienia realizujemy i wysyłamy bardzo szybko – większość z nich w ciągu 12 godzin. Dlatego nie możemy zagwarantować zmiany ani anulowania zamówienia po jego złożeniu.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, jak najszybciej napisz do naszego działu obsługi klienta na adres contact@elyvenza.com*. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zmienić lub anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone w naszym magazynie. Nie możemy uwzględnić prośby o anulowanie zamówienia, które zostało już przetworzone.

*Aby przyspieszyć obsługę, wpisz w temacie wiadomości „Anulowanie zamówienia”, a w treści podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Błędny adres

Odpowiadasz za poprawność podanego adresu dostawy. W razie błędu skontaktuj się z nami jak najszybciej – zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędnie podane dane do wysyłki ani za przesyłki odrzucone lub niemożliwe do doręczenia (niedostępny lub niepełny adres). W takich przypadkach paczka może, ale nie musi, wrócić do nas.

Jeśli zamówienie wróci do nadawcy, zaproponujemy ci – według twojego wyboru – zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki albo ponowną wysyłkę. Ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy są możliwe dopiero po odebraniu paczki przez nadawcę.

Zwroty i zwrot pieniędzy

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie martw się – możesz dokonać zwrotu i otrzymać zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi zasadami.

Na zwrot masz 30 dni od dostawy. Po upływie 30 dni od dostawy nie możemy niestety zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Możesz wypróbować produkt w domu przez 30 dni. Aby skorzystać ze zwrotu, odeślij go czysty, kompletny i w dobrym stanie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Wypróbowałaś produkt i nie spełnia twoich oczekiwań? Nadal możesz go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od dostawy.

Zwrotowi nie podlegają:

• karty podarunkowe,
• e-booki.

Aby dokonać zwrotu, musisz przedstawić paragon lub inny dowód zakupu.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy ci e-mail z potwierdzeniem jego odbioru oraz informacją, czy zwrot pieniędzy został zaakceptowany.

Po akceptacji zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu tygodnia na twoją kartę lub na pierwotnie użytą metodę płatności.

Zwrot kosztów dostawy jest możliwy tylko w przypadku odstąpienia od umowy przed wysłaniem paczki.

Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy

• Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
• Skontaktuj się z wydawcą karty – zaksięgowanie zwrotu może chwilę potrwać.
• Skontaktuj się ze swoim bankiem – przetworzenie zwrotu trwa zwykle od 7 do 14 dni roboczych.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymałaś zwrotu pieniędzy, napisz do nas na adres contact@elyvenza.com.

Produkty w promocji

Produkty kupione w promocji lub z kodem rabatowym objęte są tą samą 30-dniową gwarancją.

Wymiana

Wymieniamy produkt tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli chcesz wymienić go na taki sam, napisz do nas na adres contact@elyvenza.com.

Odesłanie produktu

Aby zwrócić produkt, napisz do nas na adres contact@elyvenza.com – prześlemy ci procedurę oraz adres magazynu przyjmującego zwroty.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz ty i nie podlegają one zwrotowi; jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty odesłania zostaną od niego odliczone.

Za zwracane produkty odpowiadasz do momentu, gdy do nas dotrą. Jeśli odsyłasz produkt o wartości powyżej 50 €, zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki lub z ubezpieczeniem.

Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy zwracany produkt.