Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Annulation et modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement : nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation après la validation de votre commande.

Pour modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous le plus vite possible à contact@elyvenza.com, avec l'objet « Annuler ma commande », votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum si elle n'a pas encore été traitée à l'entrepôt.

Satisfaite ou remboursée : 30 jours

Vous pouvez essayer votre article chez vous pendant 30 jours à compter de la livraison. S'il ne vous convient pas, il reste retournable et remboursable pendant ces 30 jours, à condition d'être renvoyé propre, complet et en bon état, si possible dans son emballage d'origine. Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient de la même garantie.

Au-delà de 30 jours, nous ne pouvons plus vous offrir de remboursement ou d'échange au titre de cette politique. Les garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés restent applicables.

Articles qui ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux. Pour tout retour, une preuve d'achat (numéro de commande) vous sera demandée.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@elyvenza.com : nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Elyvenza. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception ; pour un colis de plus de 50 €, nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

À réception de l'article, nous vous confirmons par e-mail sa bonne réception. Nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés (hors supplément pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Ce délai peut être reporté jusqu'à la réception de l'article retourné.

Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez votre banque puis écrivez-nous à contact@elyvenza.com.

Échanges

Si votre article est défectueux ou endommagé, nous le remplaçons par le même article : écrivez-nous à contact@elyvenza.com.